Tyto reklamační podmínky se vztahují na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností J&Z VODOMAT s.r.o., Suchomelská 537/6, 370 06 České Budějovice, IČO: 26078872, DIČ: CZ26078872 (dále jen „prodávající“).
1. Záruční doba
Na veškeré zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců od data převzetí zboží zákazníkem, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží.
2. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- Osobně na naší provozovně: Suchomelská 537/6, 370 06 České Budějovice, v provozní době.
- E-mailem na adrese info@jzvodomat.cz – v e-mailu uveďte číslo objednávky, popis závady a přiložte fotodokumentaci.
- Poštou na adresu provozovny – zásilku zašlete doporučeně, dobírka nebude přijata.
Doporučujeme přiložit doklad o zakoupení (faktura nebo potvrzení objednávky) a co nejpodrobnější popis závady.
3. Náklady na dopravu při reklamaci
Náklady na dopravu zboží k prodávajícímu za účelem reklamace hradí zákazník. V případě uznané reklamace bude opravené nebo vyměněné zboží zasláno zákazníkovi na náklady prodávajícího.
4. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak. O výsledku reklamace budeme zákazníka informovat e-mailem nebo telefonicky.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na:
- Bezplatnou opravu vadného zboží,
- Výměnu zboží za nové, pokud oprava není možná nebo účelná,
- Přiměřenou slevu z kupní ceny,
- Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz – zejména v případě neodstranitelné vady nebo opakované reklamace téže vady.
5. Výluky ze záruky
Záruka se nevztahuje na:
- Vady způsobené nesprávnou montáží, neodbornou instalací nebo nesprávným užíváním,
- Mechanické poškození vzniklé zákazníkem,
- Opotřebení způsobené běžným užíváním,
- Poškození způsobené nevhodnou údržbou nebo použitím nevhodných čisticích prostředků,
- Vady způsobené živelnou pohromou nebo zásahem vyšší moci.
6. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Zákazník – spotřebitel (fyzická osoba nepodnikající) má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
Zboží musí být vráceno:
- Nepoužité, nepoškozené, v původním obalu,
- S veškerým příslušenstvím a dokumentací,
- Spolu s dokladem o zakoupení.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Kupní cenu vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud zákazník nevyžaduje jinak.
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží upravené na přání zákazníka nebo zboží, které bylo po převzetí smontováno nebo nainstalováno a nelze jej vrátit bez poškození.
7. Storno objednávky
Objednávku lze bezplatně stornovat před jejím odesláním – kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na info@jzvodomat.cz nebo telefonicky. Po odeslání zboží se řiďte postupem pro vrácení zboží uvedeným výše.
8. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu mezi zákazníkem – spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.